Política de Reembolso y Devolución de Ecoadernación
En Ecoadernación, nos enorgullece la calidad de nuestros cuadernos artesanales. Dado que cada producto es una pieza única fabricada a medida, nuestra política de reembolso se rige bajo los siguientes lineamientos:
1. Productos Personalizados y Exención de Devoluciones
Al tratarse de artículos personalizados según las especificaciones del cliente, no se aceptan devoluciones ni reembolsos por razones de gusto personal o cambios de opinión.
2. Garantía por Defectos de Fábrica
Únicamente se aceptarán reclamos bajo la figura de "defecto de fábrica" cuando el daño sea estructural, específicamente en la pasta dura del producto (por ejemplo, daños evidentes en la estructura de la cubierta).
Plazo de reporte: El cliente cuenta con un plazo máximo de 3 a 5 días hábiles tras la recepción del producto para reportar cualquier defecto de este tipo.
Solución única: Nuestra política de garantía se limita exclusivamente a la reparación del producto o al cambio por una pieza idéntica nueva. No se realizarán reembolsos en efectivo bajo ninguna circunstancia.
3. Política sobre Pedidos en Producción
Debido a que nuestros productos requieren materiales específicos y tiempo de trabajo artesanal, el depósito del 50% solicitado al inicio no es reembolsable. En caso de que el cliente decida cancelar un pedido que ya se encuentra en proceso de producción, este monto se retendrá para cubrir los costos de materiales e inversión de tiempo ya ejecutados.
4. Procedimiento de Devolución por Defecto
En caso de que se apruebe una revisión por defecto de fábrica en la pasta dura:
Logística: El cliente deberá gestionar y cubrir el costo de envío del producto defectuoso a nuestro taller a través del medio de su preferencia. Ecoadernación no asume costos de retiro ni traslados de recolección.
Condición: El producto debe ser enviado con el cuidado necesario para asegurar su llegada a nuestras instalaciones.
5. Aceptación de la Política
Al realizar el pago del 50% de adelanto y confirmar su pedido, el cliente declara comprender y aceptar que, debido a la naturaleza personalizada y artesanal de los productos de Ecoadernación, las condiciones aquí descritas son definitivas.
